Conditions Générales de Vente

Le client accepte explicitement la politique d'annulation suivante lors de la confirmation de sa réservation (case à cocher obligatoire) :

• Annulation plus de 12 heures avant le rendez-vous : annulation gratuite, aucun débit n'est effectué.
• Annulation entre 2 et 12 heures avant le rendez-vous : 50% du prix de la prestation est débité automatiquement via l'empreinte bancaire.
• Annulation à moins de 2 heures du rendez-vous ou non-présentation: 100% du prix de la prestation est débité automatiquement via l'empreinte bancaire.

La reprogrammation d'un rendez-vous est soumise aux mêmes délais : une demande de reprogrammation moins de 12 heures avant le créneau initial est traitée comme une annulation tardive.

L'annulation peut être effectuée par le client depuis son espace personnel ou en contactant le salon par téléphone au 09 75 50 84 93.

Bou Bou propose à la vente des produits capillaires présentés sur le site et l'application. Les photographies et descriptifs sont donnés à titre indicatif et n'engagent pas Bou Bou sur les variations de teinte ou de conditionnement décidées par le fabricant.

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, Bou Bou en informe le client et procède au remboursement intégral de ce produit.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via le prestataire Stripe. La commande n'est définitive qu'après encaissement effectif. Un email de confirmation comportant un numéro de commande est adressé au client.

Les produits commandés en ligne sont exclusivement retirés au salon situé 11 Rue des Sœurs Macarons, 54000 Nancy, aux horaires d'ouverture. Aucune livraison n'est proposée. Le client présente son numéro de commande lors du retrait.

Le transfert de propriété intervient à l'encaissement du paiement. Le transfert des risques de perte ou de détérioration intervient au moment de la remise effective des produits au client.

Les produits vendus bénéficient de plein droit et sans supplément de prix, indépendamment du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil. Toute réclamation est adressée au salon par téléphone au 09 75 50 84 93 ou via le formulaire de contact du site.

Prestations de coiffure.Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation ne s'applique pas aux prestations de services qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Les prestations réservées à date fixe via le site sont donc exclues du droit de rétractation. Le client en est informé avant la confirmation de sa réservation.

Produits.Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la remise effective du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il informe Bou Bou de sa décision par téléphone au 09 75 50 84 93 ou via le formulaire de contact du site. Le produit est restitué au salon dans les quatorze jours suivant cette information, dans son état d'origine et complet.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le client après la remise et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Bou Bou s'engage à fournir la prestation réservée avec professionnalisme. En cas d'impossibilité d'exécuter la prestation du fait de Bou Bou (indisponibilité du coiffeur, incident technique), le client est informé dans les meilleurs délais et la réservation est annulée sans frais, avec proposition d'un nouveau créneau.

En cas de retard du client le jour du rendez-vous, la prestation pourra être raccourcie ou décalée selon le planning du salon, sans modification du prix initialement convenu. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous pourra être annulé et considéré comme une non-présentation au sens de l'Article 6.

Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans les mentions légales du site.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le salon en priorité pour rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.