Conditions Générales de Vente

En vigueur au 26 mai 2026. Bou Bou SASU se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de confirmation de la réservation.

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la réservation en ligne de prestations de coiffure proposées par Bou Bou SASU, ci-après « Bou Bou », via le site boubounancy.fr. La validation d'une réservation par le client implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 - Prestations

Bou Bou propose des prestations de coiffure (coupes, soins, coiffages, prestations annexes) réalisées dans ses salons situés à Nancy. Chaque réservation porte sur une prestation précise, un créneau précis, un salon précis et, le cas échéant, un coiffeur précis. Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises et sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

Article 3 - Modalités de réservation

La réservation s'effectue en ligne après création d'un compte personnel. Le client choisit la prestation, le salon, le coiffeur, la date et l'heure souhaités, puis confirme sa réservation. Une empreinte bancaire est enregistrée via le prestataire Stripe au moment de la confirmation. Aucun débit n'est effectué au moment de la réservation. Un email de confirmation est envoyé au client.

Article 4 - Prix et paiement

Le paiement de la prestation s'effectue principalement sur place au salon, en espèces ou par carte bancaire, à l'issue de la prestation. L'empreinte bancaire enregistrée en ligne n'est utilisée qu'en cas d'application de la politique d'annulation décrite à l'Article 6. Les tarifs sont susceptibles d'évolution, le prix applicable étant celui affiché lors de la confirmation de la réservation.

Article 5 - Empreinte bancaire

L'empreinte bancaire est conservée par le prestataire Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Bou Bou n'a pas accès au numéro de carte bancaire du client. Cette empreinte est utilisée exclusivement pour l'application de la politique d'annulation. Le client peut supprimer son moyen de paiement enregistré à tout moment depuis son espace personnel.

Article 6 - Politique d'annulation

Le client accepte explicitement la politique d'annulation suivante lors de la confirmation de sa réservation (case à cocher obligatoire) :

Annulation plus de 12 heures avant le rendez-vous : annulation gratuite, aucun débit n'est effectué.
Annulation entre 2 et 12 heures avant le rendez-vous : 50% du prix de la prestation est débité automatiquement via l'empreinte bancaire.
Annulation à moins de 2 heures du rendez-vous ou non-présentation: 100% du prix de la prestation est débité automatiquement via l'empreinte bancaire.

La reprogrammation d'un rendez-vous est soumise aux mêmes délais : une demande de reprogrammation moins de 12 heures avant le créneau initial est traitée comme une annulation tardive.

L'annulation peut être effectuée par le client depuis son espace personnel ou en contactant le salon par téléphone au 09 75 50 84 93.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Les prestations réservées à date fixe via le site sont donc exclues du droit de rétractation. Le client en est informé avant la confirmation de sa réservation.

Article 8 - Responsabilité

Bou Bou s'engage à fournir la prestation réservée avec professionnalisme. En cas d'impossibilité d'exécuter la prestation du fait de Bou Bou (indisponibilité du coiffeur, incident technique), le client est informé dans les meilleurs délais et la réservation est annulée sans frais, avec proposition d'un nouveau créneau.

En cas de retard du client le jour du rendez-vous, la prestation pourra être raccourcie ou décalée selon le planning du salon, sans modification du prix initialement convenu. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous pourra être annulé et considéré comme une non-présentation au sens de l'Article 6.

Article 9 - Données personnelles, litiges et droit applicable

Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans les mentions légales du site.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le salon en priorité pour rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.